13日，市民陈女士将一面写有“贴心为民 耐心服务”的锦旗送到市市场监督管理局政务服务窗口，表达对工作人员的谢意。

据悉，陈女士计划成立养殖专业合作社，初次到窗口咨询时，工作人员耐心告知其需提供经营地址证明和农村户口证明等资料。在核对现有材料时，工作人员细心地发现陈女士身份证与户口本地址不一致，随即提醒她还需补充相关证明材料。

陈女士因不熟悉办事流程，此前曾委托一家代办公司办理却未办结。了解情况后，窗口工作人员主动提供“帮办代办”服务，添加微信，线上全程指导陈女士准备完善材料，耐心协助其通过线上平台提交合作社营业执照申请，高效完成信息填报、资料上传、在线审核等全流程操作。在后续沟通中，工作人员还了解到陈女士名下有2个个体工商户未按时报送年报，可能影响正常经营，便当即指导其通过国家企业信用信息公示系统完成补报，解决了她的“心头大事”。

从政策咨询到材料指导，从线上申报到年报补报，窗口工作人员以“一窗受理、全程帮办”的贴心服务，用专业高效的行动化解了群众办事难题，彰显了政务服务从“坐等审批”到“主动解难”的转变理念。下一步，市市场监督管理局将持续优化服务流程，聚焦群众办事痛点难点，不断提升帮办代办服务质效，用有温度、有速度的政务服务为群众和企业保驾护航。

送锦旗表谢意。

作者：李喜洋 文秀

责编：成勇

来源：湘乡市融媒体中心